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Caso minha entrega atrase, o que devo fazer?
Você poderá consultar o rastreio do seu pedido na sua conta, após o login ou através das notificações que receberá no seu e-mail cadastrado. Também poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento
clicando aqui
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Como posso verificar o meu status na(s) promoção(ões) que estou participando?
Você receberá notificações no e-mail de cadastro, informando se o resgate foi aprovado ou reprovado, e também poderá verificar no site, após fazer seu login.
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O que é o Serial Number e onde posso encontrá-lo?
O SN é um número único de identificação que todo notebook possui. Para localizá-lo, basta olhar debaixo do seu notebook e encontrar uma sequencia de numero e letras. Lembrando que o numero da SN é uma sequencia entre 14 e 15 caracteres variando entre letras e números.
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Como fazer a troca ou devolulção do meu pedido?
Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do formulário no site, pelo Chat, ou através do Telefone (11) 2388-8250 de 2ª a 6ª, das 8h às 20h. Necessário informar o motivo da devolução, qual produto deseja devolver e as condições do item.
Lembrando que o prazo para ressarcimento será de acordo com a forma de pagamento em caso de devolução do dinheiro que é contado até 7 dias corridos a contar da data de entrega do seu pedido / 30 dias para disponibilizarmos o Vale Troca e 90 dias para defeito. As trocas de pedidos adiquiridos na Loja Online, só poderão ser realizadas na própria Loja online.
Os custos para devolução com a logística reversa (Postagem) são por conta da Calvin Klein; Para realizar a devolução o cliente deve se dirigir até uma agencia dos correios, levando o código de postagem.
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Como posso acompanhar o meu pedido?
Para acompanhar o seu pedido
clique aqui .
Enviamos também para seu e-mail de cadastro e-mails transacionais com todos status de seu pedido.
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Ganhei um produto participante, como faço para resgatar o brinde?
É necessário que o titular da compra faça uma carta de doação em seu nome autenticada em cartório.
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Como faço para trocar um produto?
Você tem até 7 dias para pedir troca do produto para compras no site, entre em contato com o nosso atendimento para solicitar o código de logística reversa.
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Como fazer minha troca?
PRECISA TROCAR? CALMA? Acesse o link “TROCA FÁCIL”.
Preencha o formulário corretamente com seus dados e os dados do seu pedido assim abriremos sua solicitação de troca, ou acesse o link “MINHA CONTA” e clique no botão “SOLICITAR TROCA” e faça o mesmo procedimento
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O que devo anexar para o resgate do brinde?
A nota fiscal ou o comprovante de compra, e em casos de doação anexar também a carta de doação no formato de jpg, png ou pdf.
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Quais lojas são participantes da promoção do resgate do brinde?
Todas as lojas. Caso a loja de compra não esteja no campo você pode selecionar a opção Outras.